(电子商务研究中心讯) 2015年9月8日,“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对“深圳万科鸿宇液晶有限公司”淘宝网店的投诉,称该商家售卖劣质商品。
(注:中国电子商务研究中心配图)
以下为用户投诉信息:
用户表示,2015年6月30日,自己在深圳万科鸿宇液晶有限公司淘宝网店上购买了14寸笔记本电脑显示屏一块,订单号: 1115905939951655,7月6日安装正常使用至8月1日(不足30天)显示器右边出现粉色竖线(距离右边框月100mm);联系卖家同意换货,8月2日通过申通快递寄回,8月12日收货换上,正常使用至8月21日晚上9点多(不到10天),显示屏左边出现一条黄色竖线(距离左边月100mm);8月22日联系卖家,卖家至今不回答不处理。涉及金额显示屏245元(运费10元),换货来回运费32元,共计277元;电子产品出现问题难免但短时间内两块屏出现相同问题,认为属于劣质产品。要求退货,赔偿损失289元(含退回快递费12元)。
据《2015年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(www.100ec.cn/zt/2015ndyhty)监测统计,网络售假、信息泄露、发货迟缓、网络诈骗、退换货难、退款难、订单取消、货不对板、价格欺诈、服态度,成为网络购物的诟病,是2015年上半年“中国网络零售十大热点被投诉问题”。(文/勇全)